Termene si conditii

1. TERMENE SI CONDITII PENTRU PRODUSE
2. DEFINITII SI TERMENI

Drumul catre vindecare – este denumirea comerciala a S.C DMS ROBOTICS S.R.L, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Comuna Sanpentru, jud. Brasov, str. Orizontului, nr. 2, bl. 1, sc. D, ap. 6, avand numar de ordine in Registrul Comertului J08/2317/2019, cod unic de inregistrare fiscala 41358589.

Vanzator – Drumul catre vindecare

Cumparator – poate fi orice persoana fizica sau persoana juridica si efectueaza o comanda.

Favorite – sectiune din website care permite Cumparatorului sa isi creeze Liste cu Bunuri pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii folosindu-se de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Lista – sectiunea din Favorite in care Cumparatorul poate adauga Bunuri pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii si pe care, ulterior, le poate sterge sau le poate adauga in cosul de cumparaturi („Cosul meu”).

Listele pot fi:

Publice: orice Cumparator poate vizualiza Lista Cumparatorului in cazul in care acesta a distribuit-o pe retelele de socializare (Facebook, Twitter si Google+) sau daca acceseaza profilul public al Cumparatorului din Site. Listele sunt publice, iar Cumparatorul are posibilitatea de a le seta ca private oricand, direct din Contul sau, sectiunea Favorite;

Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului sa adauge Bunuri pe care doreste sa le achizitionezela momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Site – magazinul online gazduit la adresa web drumulcatrevindecare.ro si subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri de pe Site.

Bunuri – orice produs listat pe Site, inclusiv produsele mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.

Continut – reprezinta:

•  toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre Drumul catre vindecare, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
• informatii legate de Bunurile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;

Document – prezentele Termene si Conditii.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic,etc.)  continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la ofertele sau promotiile Drumul catre vindecare, informatii referitoare la Bunuri adaugate in sectiunea “Cosul meu” sau sectiunea  “Favorite”.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun de catre Drumul catre vindecare, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.

Plata cu 1 click – serviciul de plata prestat de catre procesatorul de plati integrat in Site, pus la dispozitia Cumparatorilor prin intermediul Site-ului in vederea efectuarii unei plati cu cardul on-line.

“Pret de Vanzare” reprezinta contravaloarea Bunului, pretinsa si solicitata de catre Vanzator, Cumparatorului, evidentiata corespunzator acestora in pagina de produs din Site. Pretul de Vanzare este valabil in limita stocului disponibil al Bunului.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.

2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.

2.4. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

3. POLITICA DE VANZARE ONLINE

3.1. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui potential Cumparator.

Pentru motive justificate Drumul catre vindecare isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Drumul catre vindecare. In oricare dintre aceste cazuri, Cumparatorul se poate adresa de asemenea contact@drumulcatrevindecare.ro , pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.

3.2. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin adresa mentionata la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

3.3. Toate tarifele aferente Bunurilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.

3.4. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

3.5 Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

4.1. Continutul, astfel cum este definit in preambul, incluzand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Drumul catre vindecare, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

4.2. Cumparatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Drumul catre vindecare, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Drumul catre vindecare asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Drumul catre vindecare.

4.4. Orice Continut la care Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Drumul catre vindecare si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Drumul catre vindecare cu referire la acel Continut.

4.4. Cumparatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.

4.5. In cazul in care Drumul catre vindecare confera Cumparatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Drumul catre vindecare pentru respectivul Cumparator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

4.6. Niciun Continut transmis catre Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Drumul catre vindecare si/sau al angajatului Drumul catre vindecare care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

4.7. Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

5. COMANDA

5.1. Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.

5.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.

5.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

5.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;

5.4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Drumul catre vindecare, in cazul platii online;

5.4.3. datele furnizate de catre Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

5.5. Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun expiră în termen de 14 zile de la:

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua în care Cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului Bun– în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

5.7. In cazul in care Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal de retragere din contract, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data returnarii produselor. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

5.7.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata.

5.7.2. pentru Comenzile achitate ramburs -> prin restituirea contravalorii produsului in contul bancar transmis de cumparator.

5.8. Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile (se va lua data cea mai recenta).

5.9. Daca Bunul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea Bunului in stadiul initial, dupa caz,sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.

Diminuarea valorii Bunurilor returnate

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță Cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din același motiv, Cumparatorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor, Cumparatorul trebuie să le manipuleze și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real.

Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Bunurilor.

In cazul in care Cumparatorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumparatorul  este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Bunurilor.

Accesoriile aflate în cutia Bunului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare,  recomandam Cumparatorului atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract sa il returnezein ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

Bunurile returnate ce prezinta urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) nu se accepta la retur.

5.10. In cazul in care un Bun comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

5.11. Disponibilitatea unui Bun va fi afisata in Site dupa cum urmeaza:

• “in stoc”– avem mai mult de 3 bucati in stocul Drumul catre vindecare
• “stoc limitat”– avem mai putin de 3 bucati in stocul Drumul catre vindecare
• “stoc epuizat”– Bunul nu mai este disponibil in stocul Drumul catre vindecare

6. CONFIDENTIALITATE

6.1. Drumul catre vindecare va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.

6.2. Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator cu privire la Comanda fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

6.3. Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Drumul catre vindecare nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

7. COMUNICARI COMERCIALE

7.1. Cumparatorul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii, dupa cum urmeaza:

7.1.2. prin contactarea Vanzatorului.

7.2. Prin adaugarea de Bunuri in sectiunea: “Cosul meu”, Vanzatorul va transmite Cumparatorului Comunicari Comerciale cu privire:

• – la modificarea pretului Bunurilor adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
• – la recomandari de Bunuri similare cu cele adaugate in sectiunea “Cosul meu”,
• – la existenta Bunurilor in sectiunea “Cosul meu”, si
• – disponibilitate stoc Bunuri adaugate in sectiunea “Cosul meu”.

“Favorite”, Vanzatorul va transmite Cumparatorului Comunicari Comerciale cu privire:

• – la modificarea pretului Bunurilor adaugate in sectiunea “Favorite”,
• – la recomandari de Bunuri similar cu cele adaugate in sectiunea “Favorite”, si
• – disponibilitate stoc Bunuri adaugate in sectiunea “Favorite”.

7.3. In urma achizitionarii unui Bun, Vanzatorul va transmite Cumparatorului Comunicari Comerciale cu privire la:

• – sugestii de Bunuri recomandate a fi utilizate impreuna cu Bunul achizitionat.

7.4. Cumparatorul se poate dezabona, in orice moment, de la Comunicarile Comerciale mentionate la punctul 7.3. de mai sus  prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesajele comerciale primite de la Drumul catre vindecare sau prin contactarea Drumul catre vindecare in acest sens.

8. FACTURARE – PLATA

8.1. Preturile Bunurilor afisate in cadrul site-ului www.drumulcatrevindecare.ro includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare.

8.2. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

8.3. Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri vandute de Drumul catre vindecare, precum şi pentru orice alte plati aferente Comenzii, exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator.

8.4. Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic sau prin intermediul postei electronice la adresa furnizata de Cumparator.

8.5. Plata prin PaybyClick este o modalitate rapida de plata on-line cu cardul, care consta in efectuarea platii printr-un singur click prin utilizarea Tokenului aferent cardului, fara a mai fi nevoie de introducerea detaliilor aferente cardului de plata la fiecare Tranzactie.

9. LIVRAREA BUNURILOR

9.1. Conditiile de livrare a Bunurilor vandute de catre Drumul catre vindecare pentru expediere prin curier (standard).

9.1.1. Livrarea este gratuita pentru comenzile cu valoare mai mare de 250 RON care contin produse vandute de Drumul catre vindecare, cu exceptia comenzilor care contin si produse aflate in promotie cu transport gratuit. Taxa de livrare pentru comenzile care contin produse vandute si livrate de Drumul catre vindecare, a caror valoare este sub 250 RON, se aplica o taxa de de 18.99 lei.

9.1.2 Termenul de expediere a bunurilor se va face in termen de 2, pana la 5 zile de la confirmarea comenzii.

9.2. Conditiile de ridicare personala a Bunurilor vandute de catre Drumul catre vindecare.

9.2.1. Ridicarea personala a Bunurilor de la sediul Drumul catre vindecare este gratuita.

9.2.2 Ridicarea bunurilor se va face de la adresa: Zizinului 106A, Brasov.

9.2.3 Ridicarea bunurilor se va face in termen de 2, pana la 5 zile de la confirmarea comenzii.

9.3 Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

9.4. Vanzatorul va efectua livrarea Bunurilor numai pe teritoriul Romaniei.

10. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR

10.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).

11. RASPUNDERE

11.1. Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

11.2. Vanzatorul isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenele si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabili Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site.  În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.

12. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA. SESIZARI SI RECLAMATII. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR (SAL/SOL)

12.1. Prezentul document este supus legii romane. In cazul unor eventuale litigii aparute intre Vanzator – Cumparatori se va incerca intai rezolvarea pe cale amiabila a acestora. Prezentul capitol si procedura de mai jos reprezenta o dovada a disponibilitatii Vanzatorului de a solutiona rapid, eficient, amiabil, alternativ, extra-judiciar, sesizarile/reclamatiile/litigiile in care este parte, uzitand de toate mecanismele si masurile legale aplicabe in Romania.

12.2. Astfel, pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie oricand posibilitatea transmiterii respectivei reclamatii pe contact@drumulcatrevindecare.ro  Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau a sesizarilor de catre Vanzator este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

In cazul in care Cumparatorii: 

• nu primesc un raspuns la expirarea celor 30 zile de la Vanzator; sau
• primesc un raspuns peste acest termen de la Vanzator; sau
• sunt nemultumiti asupra modului in care a fost gestionata sesizarea/reclamatia de catre Vanzator; 

pot apela la procedurile alternative de solutionare (SAL/SOL) prezentate mai jos si ulterior instantelor de judecata competente conform art. 12.7 din prezentul document.

12.3. SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferit consumatorilor posibilitatea de soluţionare a litigiilor potentiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea Bun. Astfel, sesizarile sau reclamațiile împotriva comercianților vor fi prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Accesarea acestei modalitati alternative de solutionare poate fi realizată atât online conform pct. 12.5 de mai jos, cât si prin metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil conform art. 12.4. de mai jos.

12.4. In vederea solutionarii alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamatia Cumparatorului poate fi depusa in scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la urmatoarele date de contact: Adresa: Braşov, str. Al. I. Cuza nr. 12, cod 500085, e-mail: secretariat.brasov@anpc.ro. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibil la urmatorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2”. Pentru si mai multe detalii, Cumparatorii pot accesa link-ul afisat in site in sectiunea ANPC – SAL.

12.5. Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Utilizatorul/Cumparatorul are posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, si prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniunea Europeana si un comerciant stabilit in Uniunea Europeana. In acest sens, poate fi accesat link-ul existent in sectiunea: Solutionarea Online a litigiilor.

12.6. SAL si SOL nu reprezinta doua mecanisme diferite pentru solutionarea eventualelor sesizari/reclamatii. Cumparatorul intelege ca soutionarea alternativa a litigiilor si solutionarea online a litigiilor subzista ca un singur mecanism, reprezentand unul si acelasi instrument existand intre acestea o identitate de scop, obiect si finalitate. Cumparatorul intelege ca distinctia dintre SAL si respectiv SOL este reprezentata de modalitatea de accesare / formatul initial al respectivei sesizari/reclamatii, astfel incat in cazul SAL forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, in scris (pe email, pe cale postala) pe care in cazul SOL, consumatorul opteaza pentru utilizarea completarii unui formular existent pe o platfoma digitala, exclusiv online.

12.7. In cazul in care solutionarea amiabila ori alternativa a sesizarilor/reclamatiilor/litigiilor nu va fi posibila, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi solutionate de catre instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Brasov.

13.PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

13.1. Te rog sa parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

14.FOLOLSIREA COOKIE-URILOR

14.1. Vezi Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document.

1. TERMENE SI CONDITII PENTRU SERVICII.

1. Prezentare generala

Accesul la acest website de internet precum şi utilizarea sa sunt guvernate de termenii şi condiţiile de mai jos, precum şi de legislatia aplicabilă. Prin accesarea, vizitarea sau utilizarea în orice mod a acestui website vă asumați în mod expres să respectați termenii și condiţiile specificate în cadrul prezentei.

În situația în care NU sunteti de acord cu Termenii și Condițiile aici mentionate, NU utilizați serviciile disponibile pe website. Administratorul website-ului, Matei Larisa Timea, își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui acord sau orice alt document de pe website, fără notificarea prealabilă a persoanelor care îl utilizează. Clienții au acces în permanență la acest acord.

2. Obligațiile administratorului

Administratorul se obligă a organiza sesiunile astfel:

1. Oferă cumparatorului contra cost servicii de consiliere online livrate de d-na Matei Larisa Timea;
2. Să îndeplinească serviciile de consultanță și training cu maximum de seriozitate și profesionalism;
3. Să ofere în avans datele logistice pentru buna desfășurare a sesiunii online.

3. Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

1. a) Să se logheze in sesiunea online pe Zoom conform datelor furnizate de administrator la ora programată, in cazul in care sesiunea se desfasoara online. Atunci cand sesiunea se desfasoara fizic, clientul se obliga sa se prezinte la locatia precizata de catre administrator conform datelor furnizate de acesta.
2. b) Clientul își asumă obligația de a transmite (atât telefonic, în mesaje text, email sau formulare de contact sau comandă) datele în mod adecvat, complet, corect și real, așa cum acestea apar specificate în cuprinsul documentului de identitate.
3. c) În cazul în care clientul nu se poate prezenta la o sesiune individuală, acesta se angajază să anunțe administratorul cu minim 24h înainte de ora programării, iar plățile achitate în avans vor fi restituite conform punctului Politica de rambursare – Sesiuni.

4. Politica de rambursare – Sesiuni

Sesiunile de vindecare multidimensionala prin regresie, sedintele de consiliere pot fi anulate în anumite circumstanțe.  Exemplu, in cazurile în care a intervenit ceva neprevazut si nu mai puteti sa participati la sesiune. Insa, vă rugăm să rețineți că există o taxă de 150 RON pentru rambursarea sesiunii daca aceasta nu mai are loc. Reprogramarea sesiunii, anuleaza taxa de ramburs. Taxa se percepe pentru acoperirea datei anulate.

Reprogramarile se vor face inainte cu 24 h, stabilind de comun acord o noua data si o noua ora pentru desfasurarea sesiunilor. Dacă vă faceți o programare și nu vă prezentați la ea, vom aștepta 15 minute și după aceea vom concluziona că nu vă prezentați. Nu rambursăm banii pentru întâlnirile pierdute.

5. Politica de navigare pe website si comentarii pe blog

Site-ul poate fi utilizat de către clienți doar pentru vizionare, înscriere la evenimente, sesiuni de consiliere, workshop-uri sau alte servicii oferite, plată și pentru recomandarea unor produse și servicii. Site-ul nu poate fi utilizat pentru a se face vreo plată ilegală, frauduloasă, pentru a se posta sau transmite vreun material cu conținut defăimător, amenințător, obscen, indecent, instigator și altele asemenea. Ne rezervăm dreptul de a nu permite postarea și/sau de a șterge imediat și fără vreo notificare prealabilă orice comentariu de pe site care conține un limbaj nepotrivit, erori grave de scriere sau care ar putea să aducă un prejudiciu de imagine și/sau să creeze o stare de disconfort, deținătoarei site-ului, clienților sau  vizitatorilor acestui site.

Ne rezervăm dreptul de a înceta sau restricționa accesul oricărei persoane la site în orice moment, fără o notificare prealabilă și fără răspundere, în cazul în care constatăm nerespectarea prezenților Termeni și Condiții sau ineficiența raporturilor dintre părți prin intermediul site-ului. Avem dreptul de a utiliza în scopuri publicitare orice comentariu sau testimonial scris de vizitatori sau de către membrii înregistrați pe site.

6. Disclaimer pentru lecturi

Sesiunile nu înlocuiesc sfatul sau tratamentul pe care l-ați primi în mod normal de la un specialist (exemplu, medic sau psihiatru).Toate sesiunile sunt pentru propria dvs. dezvoltare personală și scopuri spirituale.

7. Drepturile de proprietate intelectuala

Acest site isi rezerva drepturile de proprietate intelectuala. Orice articol de pe website, sectiunea blog, poate fi copiat si distribuit doar prin mentionarea sursei si autorului sau.